接待館前置放了一盆水缸, 植黃蓮花, 養魚 "紅劍" "黑尾太陽", "薔蜜"颱風來襲時所拍


這陣子颱風接連來
颱風過後處理客戶房屋滲水事件
因為這一戶已抓漏多次
加上工務人員回答口快
造成客戶心理不愉快
於是客戶打電話到公司
董事長基於處理多次, 也對客戶感到抱歉
所以親自與客戶對談
客戶以企圖影響餘屋銷售及二期房屋銷售來要求
其實公司已經打算請營造公司評估整個屋頂重新施作的可能性了
不能一直浪費時間精神在處理同樣的事情上
但客戶此說卻讓董事長也不愉快
因為公司原來就負責到底一直在處理
俗話說: ''醫生驚治嗽, 土水ㄟ驚抓漏''
誰不願一次處理好, 在哪邊一直作同樣的事又沒錢賺捏
所以董事長也大聲回他,
一件歸一件,  頂多房子不賣也無妨
也斥責客戶不該混為一談, 以此要脅
客戶被斥責, 要脅又無效 , 就拒絕溝通掛電話

後來客戶也對我炫燿的提起
只有他敢對董事長掛電話, 又沒吃公司頭路
其實在我開會之前, 客戶就已經對我提起要讓房子不能賣
所以他在說明董事長是因為施工方式不同在生氣
我也只能笑笑, 因為董事長跟他講電話我都在旁邊
董事長也跟我說明為何聲音轉大聲的緣故
當然基於工作沒做好造成客戶的不便, 也理虧在先
也難怪客戶的無奈
其實工地銷售做這麼久了
客戶抗議也不難處理,
但他以此為王牌, 那就真的小看公司及業務銷售的功力
我倒真的希望他來抗議, 因為那正凸顯公司負責任的做法
公司願意這樣負責到底
過了保固2年了還願意負責
真的不知道要去那裡找了

不過掛電話這倒讓我想起電影 ''王牌對王牌 ''裡面
談判專家''掛'' 山謬 (主角之一) 的電話的經典畫面
一般會''掛對方電話''
大都是''拒絕溝通''
一是 覺得對方沒辦法溝通
二是 沒有能力溝通了
大都是頃向失敗的處理, 說不贏阿, 達不到目的, 對方根本不接受你的講法或做法
掛了電話又急急要撥電話再談

但''王''片裡面則很明顯的是要壓下對方氣燄,找回主導權
很明顯的知道''掛電話''的目的及作用, 因為籌碼在自己這方
這樣的掛電話才是值得稱讚的
因為很明白當時的局勢, 對方的需求, 與自己的角色位置跟了解籌碼所在
所以為什麼掛電話??還有你為什麼要生氣??
目的何在??知道為什麼生氣, 知道生氣要達到什麼目的, 生氣要生多久的氣??
生氣多久能放下??多久能泰然自若??
有沒有膽識生氣, 敢不敢衝突, 掛電話也要有這種能力

所以要敢衝突, 敢生氣, 敢掛電話,
但要了解目的何在? 是否在自己控制之下?

全站熱搜

莫林桑 發表在 痞客邦 留言(7) 人氣()